信頼を得る

  • 営業成績が悪い営業マンは何が悪いのか?

    成績が良い営業マンは、第一印象からして違う。営業成績が悪い営業マンは何故か典型的な営業マンイメージを持っている。典型的な営業マンイメージとは、調子の良い話し方をする営業マンだ。調子の良い営業マンは、話が軽い。話が軽いからどんどん話が膨らんでしまう。出来ないことも出来るようなことを平気で言うようになる。

    話好きな人は営業に向くと言われるが必ずしもそうではない。無口であまり社交的でない人でも素晴らしい営業成績を収める。わたしは、色々な営業マンから売り込みをされた。その経験から言って話好きな人は営業マン向きではないと感じている。むしろ、無口だが一つひとつの言葉に事実や経験の裏付けがある話をする営業マンのほうが信頼できる。

    話下手な人でも良い営業成績は出せる。心配する必要はない。

    営業1、2年の営業マンは先輩営業マンの営業トークを観察する時に何を見るべきか?

  • 店頭接客でお客の信頼を得るには

    新橋駅の前にあるヤマダ電機の店舗でスマートフォンを眺めていた。AUの製品が展示されている場所にいると必ず販売スタッフが声をかけてくる。声をかけてくれるのは有り難いのだが、私が探している情報の手助けをしてくれない。iPhone 6 plusの予約販売をしきりに売り込んでくる。

    私が尋ねたのは、iPhone 6が一番安く手に入れる時期なんだけど!

    販売スタッフにはお客の信頼を得る言動と情報提供が求められる